Centro Legal
Ayuda, Reclamos y Derechos sobre tus Datos
Versión 1.0 · Publicado el 2026-08-20 · Vigente desde: 2026-09-06
1. Elige el canal correcto
| Necesidad | Canal recomendado |
|---|---|
| Consulta o incidencia | Escribe a contacto@vzlaremesas.com con el asunto “Soporte”. |
| Privacidad, ARCO o eliminación | Escribe a contacto@vzlaremesas.com con el asunto “Privacidad”. |
| Asunto legal | Escribe a contacto@vzlaremesas.com con el asunto “Legal”. |
| Queja o reclamo en Perú | Utiliza el Libro de Reclamaciones disponible en la web y la aplicación. |
| Queja o reclamo en Colombia o México | Escribe a contacto@vzlaremesas.com; además conservas los mecanismos obligatorios que resulten aplicables en tu país. |
Puedes presentar un reclamo aunque no tengas una cuenta activa y sin completar una nueva verificación biométrica. VZLARemesas podrá solicitar únicamente la información razonable para identificarte y ubicar la operación o incidencia.
2. Reclamos por país
| País | Qué debes saber |
|---|---|
| Perú | El Libro de Reclamaciones es el canal formal de consumo. Las quejas y reclamos se responderán dentro del plazo legal peruano aplicable. |
| Colombia | VZLARemesas atenderá el reclamo por su canal de soporte y respetará los derechos de consumidor que resulten aplicables. La Superintendencia de Industria y Comercio puede ser autoridad competente en materias de consumo y datos personales según el caso. |
| México | VZLARemesas atenderá el reclamo por su canal de soporte. Los mecanismos ante PROFECO dependerán de su competencia y de los requisitos procedimentales aplicables al proveedor; esta página no promete una vía administrativa que jurídicamente no esté disponible. |
3. Derechos sobre tus datos
Puedes pedir acceso, rectificación, actualización, cancelación o supresión, oposición, revocación y los demás derechos reconocidos por la ley aplicable. Escribe a contacto@vzlaremesas.com con el asunto “Privacidad” e indica tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para verificar tu identidad de forma proporcional.
| País | Plazo de referencia |
|---|---|
| Perú | 8 días hábiles para información; 20 para acceso; 10 para rectificación, cancelación/supresión u oposición, con ampliaciones legales cuando correspondan. |
| Colombia | Consultas: 10 días hábiles, con hasta 5 adicionales si se informa la demora. Reclamos: 15 días hábiles, con hasta 8 adicionales si se informa la prórroga. |
| México | Determinación ARCO: hasta 20 días. Si procede, ejecución dentro de los 15 días siguientes; ampliación única por un periodo igual cuando esté justificada. |
4. Eliminación de cuenta
Al recibir la solicitud, VZLARemesas verificará la identidad, revisará si existen operaciones, devoluciones, reclamos o investigaciones pendientes, cerrará el acceso y eliminará los datos que ya no sean necesarios.
Los registros que deban conservarse por razones legales, operativas, de seguridad o defensa jurídica permanecerán bloqueados durante el plazo aplicable, que puede alcanzar diez (10) años. La respuesta indicará qué se eliminó y qué categorías deben mantenerse.